1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок оформления и исполнения заказов на цифровые товары и услуги через AppLoot. Оператор площадки — ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК»: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Киевская, 62; ОГРН 303671-3301-000; ИНН 9909692242.
1.2. Продавцом конкретного товара или услуги является маркет, указанный в предложении и заказе. Оператор предоставляет инфраструктуру каталога, оформления, оплаты, общения и рассмотрения обращений. Менеджеры и исполнители действуют от имени соответствующего маркета в пределах своих полномочий.
1.3. До создания заказа покупатель должен ознакомиться с описанием предложения, ценой либо способом её расчёта, сроком, ограничениями, необходимыми данными и настоящими Правилами. Подтверждение согласия при оформлении относится к актуальной редакции, размещённой по адресу /info/sales. Права покупателя, предусмотренные применимым законодательством, этими Правилами не исключаются.
2. Предложения в каталоге
2.1. Маркет формирует предложение: название, описание, состав цифрового результата, совместимые платформы и регионы, условия использования, примерный срок выполнения и ограничения. Если для получения товара нужны сведения от покупателя или его действия в игре либо сервисе, эти условия должны быть понятны до покупки.
2.2. На площадке продаются цифровые товары и оказываются цифровые услуги. Физическая доставка, выбор адреса доставки и осмотр упаковки к этим заказам не применяются. Результат передаётся способом, описанным в предложении и доступным в заказе.
2.3. Маркет обязан поддерживать описание и доступность товара в актуальном состоянии. Площадка может скрыть предложение при обнаружении недостоверных условий, нарушения правил торговли или невозможности безопасно оформить заказ. Наличие карточки в каталоге само по себе не означает, что любой товар доступен для немедленной выдачи.
3. Оформление заказа
3.1. Заказ оформляется на сайте после выбора товара, количества и заполнения обязательных полей. Покупатель указывает действующий email; телефон и иные данные запрашиваются только если они предусмотрены конкретным сценарием. Перед отправкой формы нужно проверить игровой идентификатор, сервер, платформу, регион и другие сведения, от которых зависит исполнение.
3.2. Один заказ содержит позиции только одного маркета. Товары разных маркетов покупаются отдельными заказами. При оформлении система проверяет доступность предложения и рассчитывает итоговую сумму; покупатель видит состав, скидки и цену до создания заказа.
3.3. После успешного создания заказ получает номер и появляется на своей странице. Для нового email система может создать неподтверждённый аккаунт и отправить код. Наличие номера подтверждает создание заказа, но не подтверждает оплату или передачу результата.
3.4. Пока заказ не оплачен, покупатель может использовать доступные действия отмены. Если оплата не поступит в течение 24 часов, действующий неоплаченный заказ автоматически отменяется. Подтверждённый успешный платёж исключает такую автоматическую отмену.
4. Расчёт цены и оплата
4.1. Товары могут иметь фиксированную цену или требовать индивидуального расчёта. Для заказа с ручным расчётом назначенный исполнитель определяет состав и сумму до открытия оплаты; актуальные сведения отображаются в заказе. Покупатель не должен переводить деньги до появления доступного действия оплаты на его странице.
4.2. Итоговая цена продажи показывается в рублях. Маркет может изменять цены на будущие заказы; сумма уже проведённого платежа и его история не переписываются при изменении каталога. Если в заказе применяются скидка, промокод или бонусы, их действие и итоговая сумма рассчитываются сервером и показываются до оплаты.
4.3. Оплата запускается только со страницы заказа после подтверждения email. Доступные способы определяются включёнными платёжными системами и состоянием внутреннего баланса пользователя. Статус «оплачено» возникает после подтверждения операции площадкой, а не после одного лишь возврата браузера с платёжной формы.
4.4. Списание бонусов и применение промокода к одному заказу не совмещаются. Использованные при оформлении бонусы не восстанавливаются при отмене заказа или денежном возврате; это правило учитывается при выборе способа уменьшить сумму к оплате.
5. Выполнение и получение результата
5.1. После подтверждённой оплаты заказ с готовой ценой становится доступен исполнителю. Если заказ требовал предварительного расчёта, тот же назначенный исполнитель продолжает работу после оплаты. Примерный срок выполнения фиксируется при создании заказа и показывается покупателю; если возникла задержка, стороны могут уточнить обстоятельства в чате заказа.
5.2. Цифровой результат передаётся через предусмотренный сценарий площадки. Исполнитель может приложить комментарий и подтверждающие изображения. После передачи результат находится на проверке покупателя: он может подтвердить выполнение, продолжить переписку или открыть претензию.
5.3. Покупателю важно быть на связи, если исполнение требует уточнения данных. Если исходные данные ошибочны, доступно предусмотренное заказом исправление; необходимость уточнения не даёт оснований передавать пароль, одноразовый код или платёжные реквизиты в чат.
5.4. Когда покупатель подтверждает выполнение, заказ закрывается окончательно. Если после передачи результата в течение 24 часов нет ответа и открытой претензии, заказ может завершиться автоматически. Открытая претензия останавливает такое завершение до её разрешения или явного подтверждения покупателя.
6. Претензии, отмена и возврат
6.1. Если результат не соответствует условиям, покупатель открывает претензию из заказа, описывает проблему и при необходимости прикладывает доказательства. Маркет и площадка рассматривают историю предложения, оплаты, переписки и переданного результата. Претензия не закрывает заказ автоматически и не означает заранее выбранного решения.
6.2. По оплаченному незавершённому заказу покупатель может отправить доступный запрос полного возврата. Уполномоченный менеджер маркета или администратор площадки рассматривает запрос; до успешного проведения возврата заказ не считается отменённым. Покупатель может отозвать активный запрос до решения.
6.3. Возврат может быть зачислен на внутренний баланс покупателя. При подходящем платеже сотрудник также может оформить возврат через платёжного провайдера на исходный способ оплаты. Доступный вариант зависит от вида платежа и состояния заказа; ожидание ответа провайдера не равно успешно завершённому возврату.
6.4. При подтверждённом полном возврате заказ отменяется, а денежная операция сохраняется в истории. Списанные на заказ бонусы не восстанавливаются, бонусы за выполнение не начисляются. Фиксированная комиссия за любой возврат этими Правилами не устанавливается; вопросы удержаний и фактически возвращаемой суммы решаются с учётом условий конкретной операции и применимого права.
7. Дополнительные условия
7.1. Сведения об акции, ограничении количества, регионе, платформе или способе использования товара входят в условия соответствующего предложения. Покупатель отвечает за корректность переданных им данных, а маркет — за достоверность описания и добросовестное исполнение согласованного заказа.
7.2. История заказа, подтверждённые действия в интерфейсе, сообщения и платёжные операции используются как электронное подтверждение взаимодействия сторон. При техническом сбое или внешних обстоятельствах, мешающих исполнению, стороны сообщают об этом через заказ и согласуют дальнейшие действия с учётом правил площадки.
7.3. Новая редакция Правил размещается на этой странице. Если одно из положений окажется неприменимым, остальные сохраняют силу. Порядок обработки данных и проведения платежей подробно раскрыт в соседних информационных разделах.