1. Термины и участники расчётов
1.1. «Площадка» — AppLoot, работу которой организует ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК». «Маркет» — продавец выбранного цифрового товара или услуги. «Пользователь» — владелец аккаунта, оплачивающий заказ либо пополняющий свой денежный баланс.
1.2. «Платёжный провайдер» — подключённая организация, которая предоставляет внешний способ оплаты и передаёт результат операции. «Внутренний денежный баланс» — средства пользователя, отражённые в его аккаунте и предназначенные для покупок на AppLoot. Бонусный счёт ведётся отдельно и не является денежным балансом.
1.3. Настоящие Правила регулируют запуск и подтверждение оплаты на площадке, использование доступных способов, случаи неуспешных платежей и отражение возвратов. Условия товара и порядок исполнения описаны в Правилах продажи и на странице соответствующего заказа.
2. Сумма и доступные способы
2.1. Итоговая цена заказа и сумма к оплате показываются в рублях. Себестоимость товара может учитываться маркетом в другой валюте, но это не меняет рублёвую сумму, предъявленную покупателю. Перед подтверждением платежа проверяйте номер заказа, состав, скидки и итог.
2.2. Заказ с готовой ценой можно оплатить после его создания и подтверждения email. Если требуется индивидуальный расчёт, возможность оплаты открывается после того, как исполнитель определит стоимость. Оплачивать расчётный заказ по самостоятельно полученным реквизитам до этого момента нельзя.
2.3. Доступные внешние способы зависят от включённых платёжных систем и показываются при запуске оплаты. Покупка также может оплачиваться с внутреннего денежного баланса, если его достаточно и такой вариант доступен в заказе. Условия стороннего способа, включая возможную комиссию банка или провайдера, отображаются в его платёжном интерфейсе.
2.4. Бонусы применяются по отдельным правилам: они могут уменьшить сумму подходящего заказа, но не выводятся как деньги и не используются одновременно с промокодом. Потраченные бонусы не восстанавливаются при отмене или денежном возврате.
3. Как проводится и подтверждается платёж
3.1. Внешняя оплата запускается только со страницы созданного заказа либо из формы пополнения собственного баланса. Площадка передаёт провайдеру необходимые сведения об операции и получает ссылку или форму для её выполнения. Перевод по реквизитам, полученным в чате или на сторонней странице, не будет автоматически зачтён за заказ.
3.2. При оплате картой или другим внешним способом проверку платёжного инструмента проводит банк или провайдер. Он может отклонить операцию по своим правилам. Не вводите реквизиты карты в поля товара, комментарий к заказу или чат.
3.3. Возврат браузера на AppLoot после платёжной формы не подтверждает поступление денег. Успешный статус устанавливается после проверенного уведомления провайдера или контрольной сверки. Повторное уведомление об одной операции не должно приводить к повторной оплате заказа либо повторному зачислению баланса.
3.4. Если операция отклонена, проверьте её статус в заказе и сообщения платёжной формы. Если банк показывает списание, а площадка ещё не подтвердила платёж, не создавайте сразу вторую попытку: обратитесь в поддержку с номером заказа, временем, суммой и доступным идентификатором операции без полного номера карты.
4. Внутренний денежный баланс
4.1. Пользователь может пополнить собственный денежный баланс через доступную платёжную систему на сумму от 100 до 30 000 ₽ за одну операцию. Зачисление происходит после подтверждённого успешного платежа. Созданная, но ещё не подтверждённая попытка не увеличивает доступный остаток.
4.2. Средства денежного баланса предназначены для покупок на AppLoot. Перевод другому пользователю и вывод по обычному запросу не предусмотрены. История пополнений, оплат и возвратов показывается в аккаунте отдельно от бонусных операций.
4.3. Если заказ оплачивается внутренним балансом, площадка фиксирует списание в связи с конкретным заказом. При разрешённом полном возврате деньги могут быть зачислены обратно на баланс отдельной операцией; итог виден в истории.
5. Возврат платежа
5.1. Покупатель может направить запрос полного возврата по доступному оплаченному незавершённому заказу. Менеджер маркета или администратор площадки рассматривает его в связи с условиями предложения, состоянием заказа и историей исполнения. Сам факт отправки запроса ещё не означает списания денег у продавца или зачисления покупателю.
5.2. Уполномоченный сотрудник может выбрать возврат на внутренний баланс. Для подходящей операции, проведённой через подключённого провайдера, может быть доступен возврат на исходный способ оплаты. Если операция у провайдера находится в ожидании, заказ окончательно отменяется только после подтверждения успешного возврата; при отказе провайдера сохраняется прежнее состояние заказа.
5.3. Подтверждённый возврат отражается отдельной записью в истории. Фактический срок появления средств на карте или другом платёжном инструменте зависит от банка и провайдера. Потраченные при оформлении бонусы не возвращаются, а бонусы за успешное выполнение по отменённому заказу не начисляются.
5.4. Если пользователь видит расхождение между состоянием платежа у банка и в заказе, он может обратиться в поддержку. Для поиска операции достаточно номера заказа, даты, суммы и частичного идентификатора платежа; полный номер карты и защитный код сообщать не нужно.
6. Безопасность и заключительные условия
6.1. Используйте только способы оплаты, доступные из интерфейса AppLoot, и проверяйте адрес страницы перед вводом платёжных данных. Не сообщайте одноразовый код банка, код входа в аккаунт или защитный код карты сотрудникам маркета и другим пользователям.
6.2. При подозрении на мошенничество, ошибку суммы или чужой доступ немедленно сообщите в поддержку и при необходимости свяжитесь со своим банком. Площадка может временно ограничить платёжные действия на время проверки, не изменяя уже подтверждённую историю операций.
6.3. Доступные платёжные способы могут изменяться. Новая редакция этих Правил размещается на той же странице; сумма уже проведённого платежа сохраняется в его истории. В остальном применяются условия заказа, Правила продажи и применимое законодательство.