1. Выбор товара или услуги
1.1. На AppLoot размещены предложения разных маркетов. У одинаковой игры или услуги условия могут отличаться: проверьте название продавца, состав товара, совместимую платформу, регион, срок выполнения, ограничения и способ получения результата. Покупатель получает именно тот цифровой товар или услугу, которые описаны в выбранном предложении.
1.2. Цифровой товар нельзя предварительно осмотреть как физическую вещь. Перед оформлением убедитесь, что выбран правильный игровой аккаунт, сервер, платформа и регион. Если описание непонятно или требуется уточнить совместимость, задайте вопрос маркету через чат до оплаты.
1.3. Для некоторых товаров нужны данные игрового профиля или другие ответы на поля заказа. Указывайте только запрошенные сведения и проверяйте их перед отправкой. Не передавайте в обычный чат одноразовые коды входа, пароли и данные карты; при сомнениях обратитесь в поддержку.
1.4. Часть предложений имеет фиксированную цену, а часть рассчитывается исполнителем после создания заказа. Во втором случае окончательная цена появляется на странице заказа до оплаты. Если товар недоступен или маркет приостановлен, создать новый заказ по такому предложению может быть нельзя.
2. Оформление и оплата
2.1. Добавьте товар в корзину, выберите количество и заполните обязательные поля. Корзина содержит товары только одного маркета; для покупки у другого маркета создайте отдельный заказ. На этапе оформления можно увидеть состав, расчёт цены и применимые скидки.
2.2. Укажите действующий email. Если аккаунта ещё нет, он создаётся по этому адресу, а для подтверждения отправляется одноразовый код. После создания заказ получает номер и открывается его страница. Это ещё не означает, что деньги списаны или исполнение началось.
2.3. Платёж запускается со страницы заказа после подтверждения email. Если цена рассчитывается отдельно, дождитесь действий исполнителя и проверьте итоговую сумму. Используйте только доступную на странице заказа форму оплаты; просьбы перевести деньги в личном сообщении не относятся к защищённому сценарию AppLoot.
2.4. Успешный переход из платёжной формы сам по себе не подтверждает оплату. Ориентируйтесь на статус заказа после проверки операции площадкой. Если в банке видно списание, а статус не изменился, не спешите платить повторно: сообщите поддержке номер заказа, время и сумму платежа без полного номера карты.
2.5. Неоплаченный заказ сохраняется ограниченное время. Если в течение 24 часов успешная оплата не подтверждена, он может автоматически перейти в состояние отмены. Подтверждённая оплата исключает такую отмену по истечении срока.
3. Получение и проверка результата
3.1. В AppLoot выдаются цифровые результаты; физической доставки нет. Некоторые товары могут быть выданы автоматически после подтверждения оплаты, другим требуется работа исполнителя. Примерный срок сохраняется в заказе, но фактическое выполнение зависит от условий предложения и необходимых действий сторон.
3.2. Статус, переписка, запросы уточнений и переданный результат доступны на странице заказа. Если исполнитель просит исправить данные, используйте предусмотренное действие. Если заказ оплачен вне рабочего графика маркета, интерфейс предупреждает об этом и учитывает ближайшее открытие при показе срока.
3.3. После передачи результата заказ переходит на проверку покупателя. Проверьте содержимое и работоспособность в соответствии с предложением. Если всё верно, подтвердите выполнение; если есть проблема, напишите в чат заказа или откройте претензию с описанием и подтверждающими материалами.
3.4. При отсутствии ответа в течение 24 часов после передачи результата заказ может завершиться автоматически. Если претензия открыта, автоматическое завершение останавливается. Поэтому сообщайте о проблеме через заказ, пока он находится на проверке.
4. Отзывы
4.1. Покупатель может опубликовать один отзыв о собственном заказе, когда результат передан на проверку или заказ завершён. Отзыв состоит из оценки и текста; его публикация сама по себе не подтверждает выполнение заказа.
4.2. Расскажите о фактическом опыте покупки и не публикуйте чужие персональные данные, пароли, коды или содержимое закрытого чата. В течение ограниченного времени после публикации автор может исправить отзыв. Маркет может дать официальный ответ в предусмотренном интерфейсе.
5. Претензия и возврат
5.1. Если товар не передан, не соответствует описанию либо исполнение невозможно, откройте действия нужного заказа и опишите обстоятельства. Претензия помогает рассмотреть качество результата; запрос возврата используется для решения вопроса о полном денежном возврате по оплаченному незавершённому заказу.
5.2. При рассмотрении учитываются описание товара, введённые покупателем данные, сообщения, платёж и подтверждение результата. Менеджер маркета или администратор площадки может запросить уточнения. Пока возврат через провайдера находится в обработке, итог операции ещё не подтверждён.
5.3. Успешный полный возврат может поступить на внутренний денежный баланс; для подходящего платежа возможен возврат через провайдера на исходный способ оплаты. Доступный вариант определяется состоянием и типом платежа. Срок появления средств у банка зависит от платёжного способа; площадка показывает подтверждённый результат операции в истории заказа.
5.4. Фиксированного удержания 3,5% для всех возвратов на AppLoot нет. Сумма и порядок возврата определяются обстоятельствами конкретного заказа и применимыми правилами. Потраченные бонусы не восстанавливаются при денежном возврате.
6. Отмена заказа
6.1. Неоплаченный заказ можно отменить через доступное действие. Если оплата не подтверждена в течение 24 часов, действующий неоплаченный заказ отменяется автоматически. Успешно оплаченный заказ не отменяется только из-за истечения этого срока.
6.2. Если выполнить оплаченный заказ без уточнений невозможно, оставайтесь на связи с исполнителем в чате заказа. При необходимости можно исправить запрошенные данные, открыть претензию или направить запрос возврата. Длительное отсутствие ответа само по себе не означает автоматический возврат деньгами или бонусами.
6.3. После окончательного подтверждения выполнения либо успешного полного возврата заказ получает финальное состояние. Чувствительные сведения, переданные для выполнения, удаляются; основные сведения о покупке и платеже остаются в истории.
7. Бонусы и промокоды
7.1. Для подходящих завершённых покупок AppLoot начисляет бонусы по ставке уровня покупателя. Сейчас ставка составляет от 1% до 4%; начисление предусмотрено, если фактически оплаченная сумма заказа превышает 1 000 ₽. Предварительный размер бонусов показывается при оформлении, а начисление происходит после окончательного успешного выполнения.
7.2. Бонусы можно применить к новому заказу стоимостью от 300 ₽ в пределах доступного бонусного остатка и не более 50% суммы после остальных скидок. В одном заказе нельзя одновременно использовать промокод и списание бонусов. Точное доступное количество рассчитывается при оформлении.
7.3. Списание бонусов при оформлении является окончательным. Если заказ впоследствии отменён либо по нему проведён денежный возврат, потраченные бонусы не восстанавливаются. Денежный баланс и бонусы — разные виды средств; правила их использования также различаются.